Allereerst onze welgemeende excuses! Wij doen onze uiterste best om onze diensten zo goed mogelijk te leveren, maar er kan weleens iets misgaan. Dat vinden wij natuurlijk erg vervelend en dat jij daar de dupe van bent mag niet gebeuren. Klanttevredenheid is erg belangrijk voor ons, dus we nemen jouw klacht heel serieus en lossen het graag op.
Hoe nu verder?
We gaan er alles aan doen om je klacht zo snel mogelijk af te handelen en een oplossing te bieden.
-
Ben je niet tevreden over een product of dienst?
Neem dan eerst contact op met de Canon medewerker of afdeling die het product of de dienst aan jou heeft geleverd. Deze zal de klacht met je bespreken en een goede oplossing proberen te bieden.
-
Ben je niet tevreden met het antwoord, de afhandeling, de geboden oplossing of over de Canon organisatie?
Dan kun je een officiële klacht indienen bij naam klant. Je klacht wordt door naam klant onderzocht en zij zullen contact met je opnemen als er extra toelichting nodig is. Als de klacht terecht is, zal naam klant de klacht doorzetten naar Canon en zullen wij de klacht in behandeling nemen.
Vermeld bij je klacht altijd:
- je naam en telefoonnummer (eventueel je e-mailadres);
- een nauwkeurige omschrijving van de klacht;
- voeg eventuele bewijzen toe als je die hebt;
- beschrijf eventueel welke oplossing je wenst;
- meld je de klacht per brief, noteer dan ook de datum.
Zodra de klacht door naam klant is doorgezet naar CBS Klantenservice, behandelt Canon je klacht als volgt:
- Je ontvangt een bevestiging dat je klacht is ontvangen.
- Mochten zaken nog niet geheel duidelijk zijn, dan zal CBS Klantenservice binnen vijf werkdagen na ontvangst van je klacht contact met je opnemen voor een toelichting. Daarna zal de manager van de betreffende Canon afdeling die het product of de dienst heeft geleverd worden gevraagd om de klacht in behandeling te nemen en samen met jou naar een oplossing te kijken.
- Voor vragen over de voortgang van je klacht kun je terecht bij naam klant.