Check eerst je spam-box. Als je ook daar geen orderbevestiging hebt ontvangen, dan is er mogelijk iets mis gegaan met het plaatsen van je order. In de Canon Webshop kun je de status en de betekenis van je order zien onder Orderhistorie:
1) Status “Winkelwagen”
Je bestelling/ betaling is nog niet afgerond. Dit kan zijn omdat:
- Je de bestelling/betaling (per ongeluk) hebt geannuleerd.
-
Of er is iets misgegaan in de communicatie met de Payment Service Provider, de organisatie die de betaling afhandelt. Check in dit geval je bankrekening.
Is het bedrag afgeschreven van je bankrekening?
- Neem contact op met Canon Servicebalie. Zij kunnen nakijken wat en waar het mis is gegaan.
- Stuur een betaalbewijs mee, bijvoorbeeld een screenshot uit je bankieren app waaruit blijkt dat de betaling heeft plaatsgevonden (persoonlijke gegevens en saldo mag je verbergen).
- Let op dat het PIDnr zichtbaar is op het betaalbewijs. Dit nummer staat bij elke online transactie en hiermee kan Canon de betaling koppelen aan jouw order.
- De Canon Servicebalie kan de productie van je bestelling opnieuw ingang zetten of een refund van je betaling aanvragen. Afhankelijk van de gekozen betaalmethode heb je het bedrag dan direct of binnen enkele dagen teruggestort op je rekening.
2) Status “Besteld”
Je bestelling is vanuit inkoopsysteem ontvangen en wordt in productie genomen, maar er is mogelijk iets mis gegaan met het verzenden van de e-mail vanuit inkoopsystem. Neem contact op met de Servicedesk van klant: e: xxxx of via telefoon xxx.
3) Status “Wacht op inkoopsysteem”
Wanneer je een order boven € xxx hebt besteld, dient deze eerst te worden goedgekeurd door een budgethouder. Na goedkeuring wordt de order doorgezet naar Canon. Zolang er wordt gewacht op autorisatie zie je deze status. Deze status is ook te zien wanneer je een order hebt besteld onder € xxx en de order is niet doorgezet naar Canon. Neem in dit geval contact op met de Servicedesk van klant om te checken waarom de order niet is doorgezet naar Canon: e: xxxx of via telefoon xxx.
4) Status “Verwerkt”
Je bestelling is klaar en wordt binnenkort geleverd.